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咸阳机场公司开展服务理念及技巧专项培训

近日,为进一步强化咸阳机场员工服务意识,提升服务管理技巧与能力,促进机场服务品质迈上新台阶,咸阳机场公司特邀中国民航管理干部学院航空服务系主任、优秀授课教师陈淑君教授,为全体服务管理人员及一线服务岗位骨干开展了为期两天的“服务管理意识及技巧”专项培训。

授课老师从服务意识、服务沟通、服务技巧、质量管理、危机处置及投诉管理等方面,通过案例分析、理念演讲、趣味互动等方式深入浅出地讲解了如何与客户进行有效沟通,进而做好各个流程的服务工作。培训过程中员工认真听讲,积极互动,课堂气氛非常活跃。

精彩的培训让参培员工充分从案例中学习了知识,从故事中掌握了理念,从互动游戏中品味了服务工作的意义,更为咸阳机场进一步提升服务工作、提高服务品质奠定了坚实基础。

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