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咸阳机场获评中国民用机场服务质量评价优秀机场

3月31日,由中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院、中国民航报社联合主办的2017年中国机场服务大会在广州召开,咸阳机场被评2016年度中国民用机场服务质量优秀机场,成为10家获此殊荣的机场之一。其中,在年旅客吞吐量2000万人次以上机场中,排名第四。

此次殊荣,是机场今年继被全球领先的航空公司与机场调查机构SKYTRAX评为中国最佳区域机场奖,在亚洲最佳区域机场评选中排名第2,在世界最佳区域机场评选当中排名第9之后机场又获得的一项大奖。据悉,2013年初,咸阳机场作为首批、第二家机场接受了民航局机场司民用机场服务质量评价小组的评审。经过连续4天的审核,评审组对咸阳机场服务管理工作、尤其是机场在旅客流程、人员服务、蜂巢公寓、安检服务等方面开展的工作给予了高度评价。2014-2016期间,咸阳机场根据审核组提出的建议持续改进,顺利通过了服务质量评价回访工作,并获评“服务质量优秀奖”,这不仅是对机场服务工作的肯定和认可,也是对机场持续提升服务品质的鞭策和激励。

咸阳机场秉承“以市场为导向、以客户为中心、以满足需求为目标”的服务理念,持续抓紧、抓好服务工作,为满足时代发展和旅客出行的需要不断努力。一是坚持标准先导。紧密围绕发展战略,运用对标管理,积极对照服务质量评价标准、借鉴国内外先进服务经验,将各项标准与服务提升贯穿起来,持续健全服务管理制度、细化岗位服务标准。二是关注旅客需求。从细节入手,加大服务设施设备投入和服务产品开发力度,为进出港旅客提供更加人性化、个性化、便捷化的服务产品,并借助网络媒体定期推送出行攻略和航空旅客常识,极大地优化了旅客乘机体验。三是积极改进服务短板。以提升客户满意度为目标,广泛收集旅客投诉和意见、开展满意度调研,围绕航班正常、商业服务、行李运输、航空票务、楼内设施、服务态度等旅客关注的重点问题进行提升,确保各类问题改进落到地、做扎实。在坚持不懈的努力下,咸阳机场顺利通过了2016年8月的第二次服务质量评审。

下一步,咸阳机场将继续关注旅客需求,不断提升人员服务素质,以真情服务为抓手,全方位落实“人民航空为人民”服务宗旨,不断提升旅客出行体验。

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