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咸阳机场推出18项暖心服务承诺

为切实保障和维护好航空消费者的合法权益,让旅客享受到更加便捷高效的航空服务。3月14日,咸阳机场携手多家驻场服务单位及主要航空公司在T2、T3两座航站楼内开展系列主题活动,通过现场答疑解惑、亲身体验等互动方式,郑重向社会公开推出咸阳机场18项服务承诺,今后旅客出入咸阳机场享受的服务将有公开标准可循。来自中央及地方等20余家主流媒体全程采访报道了本次活动。

为做好此次航空消费者权益保护工作,咸阳机场公司提前筹划,在分析现状、查找问题、制定措施的基础上,以民航局服务要求为基础,主动与驻场多家服务保障单位沟通协商并达成一致,共同向社会推出服务承诺。本次服务承诺覆盖旅客乘机全过程,内容涵盖首问责任制、值机办理、安检排队、行李提取、中转服务、投诉受理、航延保障、大巴运行、停车收费等3大类18项关键要素。

活动现场,咸阳机场将印制的数千余份《服务承诺宣传册》等资料派发给广大旅客,涵盖航空旅行知识、航空运输法律法规及消费者合法权益等内容,为航空消费者的出行及维权做好相关保障。

下一步,咸阳机场还将继续在创新旅客服务方式、切实保护消费者利益等方面为旅客提供更为便利的服务举措,不断满足旅客多方面个性化需求。

 

西安咸阳国际机场服务承诺

一、公共服务(10条)

1.机场全员遵循“首问负责制”,100%响应旅客问讯,积极帮助旅客解决问题。

2.96%的国内出发旅客乘机手续排队及办理时间不超过10分钟。

3.96%的国际出发旅客乘机手续排队及办理时间不超过14分钟。

4.96%始发国内旅客安检排队时间最长不超过12分钟,国际旅客不超过10分钟。

5.到达行李首件提取时间不超过15分钟,最后一件不超过50分钟;96%的国际到达旅客通过海关、检验检疫和边防流程的总时间不超过20分钟。

6.为跨航站楼中转旅客提供隔离区内免费摆渡服务,摆渡车发车时间间隔不超过5分钟,运行时间与航班运营保持同步。

7.航班运行时间受理投诉,自接到投诉起,1个工作日内与旅客联系,不晚于5个工作日内反馈处理结果。

8.航班延误期间,每隔30分钟向旅客发布航班动态信息,所有公共服务按照航班延误时间动态延长。

9.机场大巴运行时间与航班运营时间相同,二环内线路发车时间间隔不超过15分钟,二环以外线路发车时间间隔不超过30分钟。

10.所有公共露天停车场(专属停车场除外)提供15分钟免费停车服务,停车价格100%公示。

二、特殊服务(4条)

1.为有需要的特殊旅客免费提供轮椅、婴儿车、电瓶车。

2.协助行动不便及需要帮助的特殊旅客办理登机牌、行李托运、安检、登机及中转服务。

3.无人陪伴儿童、轮椅和担架旅客按照专人服务送至客舱,到达服务人员100%在机舱口接机。

4.携带移植器官旅客安排快速值机和安检通道,100%不发生拒乘事件。

三、商业服务(4条)

1.同品牌、同型号的服饰、箱包、化妆品等零售商品价格不高于西安市区同类商品价格。

2.保证航站楼内所有零售商品均为合格产品,餐饮店原材料采购均为正规渠道。

3.餐饮及零售商品100%明码标价。

4.航站楼内的商业服务与区域航班运营时间同步,航班延误期间,区域内的商业服务按照航班延误时间动态延长。

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